Kurumsal

Satış Sonrası Hizmetlerin öncü Markası HTS Teknik Hizmetler A.Ş.; Amacı Firmalara Satış sonrası hizmetleri en kaliteli bir şekilde sunmak olan HTS Teknik hizmetler 2007 yılında kurulmuştur, HTS Teknik hizmetler A.Ş. firma ünvanı ile hizmetlerine devam etmektedir. Merkezi Ümraniye'de bulunan Firmamızın verdiği hizmetler arasında Yetkili Servis Teşkilatı, Yedek Parça organizasyonu, Call Center, Garanti Takip, Online veri yönetimi, Servis Eğitimi, Tüketici anketleri vb. hizmetler firmaların ihtiyaçlarına göre karşılanmaktadır.

img
img

Online Veri Yönetimi

Farklı dillerde çalışan ve her türlü cihaz ve işletim sistemine uygun tasarlanan servis uygulaması sayesinde yetkili servislerle olan tüm işlemler yürütülmektedir. Bu uygulama sayesinde yetkili servisler online cari hesaplarını takip edebiliyor, yedek parça siparişi verip sipariş durumunu takip edebiliyor, ürünlerin teknik dokümanlarına erişebiliyor ayrıca müşteriye daha önce yapılan müdahaleleri inceleyebiliyor. Bunun dışında ürünlerin arızaları hakkında detaylı raporlar alınabilmektedir.

Servis Eğitim

HTS'de Eğitim hiç bitmez, Hts teknik hizmetler A.Ş. her branşta uzman eğitimciler tarafından servislerine sürekli eğitimler verilir, eğitimlerde temel amaç ürünleri anlama, müşteriyi anlama ve tüketiciye en iyi hizmeti sunmayı yani tüketici memnuniyetidir. Yetkili servislere Eğitimin ardından pratik eğitimde verilir, ürünler üzerinde uygulamalı olarak ürün eğitimi verilmektedir.

img
img

Yedek Parça Yönetimi

Satış sonrası Hizmetlerin en önemli unsurlarından biride yedek parça yönetimidir, bir ürünün satış sonrası hizmetini verirken olmazsa olmaz bir süreçtir yedek parça Yedek parçanın üretici firmadan siparişinden tüketiciye ulaştırılana kadar yaşanan süreci A'dan Z'ye sürdürmekteyiz,

Çağrı Merkezi

HTS’de SYS’nin Amerikan Televantage çağrı merkezi sistemi kullanılmakatdır. Çağrı merkezimiz 16 Agent, 16 dış hat ve 32 iç hat kapasitelidir. Farklı firmalar için gelen çağrılar aynı operatörler tarafından cevaplandırıldığı için firmalar arasında bir sinerji yaratılmaktadır ve çalışanların verimliliği artmakatdır.

img
img

Yaygın Servis Ağı

Beyaz eşya, küçük ev aletleri ve elektronik konularında HTS’nin halihazırda Türkiye de toplam 1250 servis noktası ile sözleşmesi mevcuttır. HTS birden fazla firmaya hizmet verdiği için, distribütör firmaların aksine küçük ilçelerde bile servis anlaşmaları yapabilmektedir.

Servis Yönetimi

HTS’nin tecrübeli kadrosu sayesinde, Türkiye deki yetkili servislerin büyük bir kısmı hakkında detaylı bilgiler mevcuttur. Bir bölgede ihtiyaç doğduğunda birden fazla alternatif değerlendirilmektedir ve ihtiyaca göre en iyi servis saptanmaktadır.

img

HİZMET VERDİĞİMİZ FİRMALAR